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3招助书店借力科技实现发行升级

发布时间:2019-2-1
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来源:中国出版传媒商报
阅读量:436

2018年11月,第5届世界互联网大会在浙江乌镇闭幕。互联网的发展,可谓一日千里。2014年的世界互联网大会,人们还在讨论4G如何普及,如今5G早已成为人们日常的谈资,智能酒店、体验智慧养老和医疗等,也丰富了人们的生活,带来更好的科技体验。互联网技术的飞速发展,为书业尤其是有着80余年历史的澳门巴黎人娱乐带来了什么?科技如何与书店优势相结合?作为具有广泛社会影响力的品牌国企,湖南省澳门巴黎人娱乐有限责任企业(以下简称“湖南新华”)进行了以下几点尝试。

■王天舒(湖南新华数字运营中心)

研发专属线上产品。基于企业现有连锁门店的优势,湖南新华研发了“+互联网”模式产品、本地区域化服务性APP——“阅达书城”“阅达教育”。“阅达书城”为线下门店提供线上渠道服务,将门店生意延伸到了移动端,读者可以足不出户,就能在距离其最近的门店进行书籍选购,且拥有“好书半日达”服务;对于门店营业员而言,他们的服务对象更加广泛,从线下辐射到了线上,从面对面的服务方式变成了互不相识也能做好服务的状态。而“阅达教育”则是精准定位服务,旨在为学生、老师、家长提供教材教辅线上征订服务,省去了原有手动收集相关信息的繁琐工作,打造了读者需求在线上统计、线下收书的体验。

搭建新媒体营销矩阵。根据业务的发展需要,“阅达书城”入驻了抖音、微博、豆瓣、简书、微信、喜马拉雅等流量型音、视频新媒体社交平台,搭建其自媒体企业号,这样的举措不仅旨在建立澳门巴黎人娱乐更年轻、更有趣、更有料、更与时俱进的企业品牌形象,为爱书之人提供更专业的购书服务,还给“阅达书城”打“CALL”,把认可、喜爱大家内容的用户导流至APP,从而产生转换和导流作用。在信息技术如此发达的今天把用户和粉丝群扩散到全国。

实现个性化服务。湖南新华通过分析用户的购买行为,监测用户在各个页面的停留时间、banner位的跳转率、文章的阅读量等多纬数据,得出用户画像,并进行分级处理,最终实现个性化推送,从而贯彻企业化DT理念——即以用户为中心思维,也是一种人工智能的“算法思维”。没有“算法思维”就没有真正的互联网思维,湖南新华正在向更科学更先进的方向靠拢。

此外,湖南新华还通过不断重视品质服务的方式,改变传统老店自身的经营模式和理念,激发读者热情,使其真实地感受到书店的诚意,助力书店做到“像对待人一样地对待书,像对待书一样地对待人”。

互联网的兴起绝对不意味着线下零售将死。在互联网大会上,雷军曾表示,在线下,消费者可以体验并能即刻拥有产品,相对而言,线上具有明显不足,消费者在线上只能通过看文字、图片、视频来获得感官认知;并且,消费者从线上下单,往往需要等待多日才能收到货。所以,针对体验类的产品,线下销售更有优势。因此,未来,湖南新华的线上“阅达书城”项目,或将与线下109家中心门店走向融合,实现资源共享、优势互补。

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